Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра
Электронная библиотека УрГПУ
Информация об архиве | Просмотр оригинала| Поле | Значение | |
| Заглавие |
Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра
|
|
| Автор |
Синявина, Г. С.
|
|
| Создатель |
Белоусова, Н. С.
|
|
| Тематика |
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
КОММУНИКАЦИЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ САМОКОНТРОЛЬ ЭМПАТИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТР |
|
| Описание |
В данной работе представлены результаты исследования коммуникативной компетентности у эффективных сотрудников колл-центра. Выявлялись характеристики коммуникативной компетентности эффективных сотрудников КЦ и ее взаимосвязь с личностными характеристиками. Проведено эмпирическое исследование. В результате исследования получены данные о влиянии на уровень коммуникативной компетенции эффективных сотрудников КЦ определенных качеств личности и разработана тренинговая программа, направленная на развитие коммуникативной компетентности у низкоэффективных сотрудников КЦ.
|
|
| Дата |
2019-03-15T11:16:55Z
2019-03-15T11:16:55Z 2019 |
|
| Тип |
Thesis
Published version (info:eu-repo/semantics/publishedVersion) Bachelor thesis (info:eu-repo/semantics/bachelorThesis) |
|
| Идентификатор |
http://elar.uspu.ru/handle/uspu/10903
|
|
| Язык |
ru
|
|
| Связанные ресурсы |
Кафедра общей психологии и конфликтологии
|
|
| Права |
Open access (info:eu-repo/semantics/openAccess)
|
|