Модернизация комплексной информационной системы для службы технической поддержки пользователей ОЭП
Электронный научный архив УРФУ
Информация об архиве | Просмотр оригинала| Поле | Значение | |
| Заглавие |
Модернизация комплексной информационной системы для службы технической поддержки пользователей ОЭП
|
|
| Автор |
Штина, А. И.
Носков, В. Ю. |
|
| Тематика |
ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ АЛГОРИТМА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТОВ МЕЖДУ СПЕЦИАЛИСТАМИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА TERRASOFT SERVICE DESK OLAP ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ SOFTWARE IMPLEMENTATION OF THE INCIDENT DISTRIBUTION ALGORITHM AMONG TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTS DEVELOPMENT TECHNICAL SUPPORT DESK SERVICE OLAP INFORMATION SYSTEMS |
|
| Описание |
Настоящая статья посвящена модернизации комплексной информационной системы службы технической поддержки пользователей ГБУ СО «Оператор электронного правительства». В данной теме рассматривается оптимизация распределения инцидентов, поступающих от пользователей информационных систем. Разработанная программа предназначена для использования в составе комплексной информационной системы службы технической поддержки ГБУ СО «ОЭП» Terrasoft Service Desk. Программный продукт позволяет сократить время, предназначенное на решения проблем пользователей, что приводит к повышению эффективности работы технической поддержки ГБУ СО «ОЭП». В статье представлено реализованное решение задачи оптимизации распределения инцидентов. Приведено описание алгоритма распределения.
This article is devoted to the modernization of the integrated information system of the technical support service for users of the state-financed institution “Government Operator”. This topic discusses the optimization of the distribution of incidents received from users of information systems. The developed program is intended for use as part of an integrated information system of the technical support service of the state institution of public service Terrasoft Service Desk. The software product allows you to reduce the time dedicated to solving user problems, which leads to an increase in the efficiency of technical support of the state institution of state economic activity. The article discusses the algorithm and the implemented solution to the problem of optimizing the distribution of incidents. The description of the distribution algorithm is given. |
|
| Дата |
2019-08-02T17:10:06Z
2019-08-02T17:10:06Z 2019 |
|
| Тип |
Conference Paper
Conference object (info:eu-repo/semantics/conferenceObject) Published version (info:eu-repo/semantics/publishedVersion) |
|
| Идентификатор |
Штина А. И. Модернизация комплексной информационной системы для службы технической поддержки пользователей ОЭП / А. И. Штина, В. Ю. Носков // Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве : сборник докладов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных (TИМ’2019) с международным участием (Екатеринбург, 16–17 мая 2019 г.). — Екатеринбург: ООО АМК «День РА», 2019. — С. 333-337.
978-5-9908685-8-8 http://elar.urfu.ru/handle/10995/76202 |
|
| Язык |
ru
|
|
| Связанные ресурсы |
Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве (ТИМ'2019). — Екатеринбург, 2019
|
|
| Формат |
application/pdf
|
|
| Издатель |
ООО АМК «День РА»
|
|