Выявление требований и настройка системы управления инцидентами в Министерстве социальной политики Свердловской области
Электронный научный архив УРФУ
Информация об архиве | Просмотр оригинала| Поле | Значение | |
| Заглавие |
Выявление требований и настройка системы управления инцидентами в Министерстве социальной политики Свердловской области
|
|
| Автор |
Филиппова, М. А.
|
|
| Тематика |
INCIDENT
INCIDENT MANAGEMENT SYSTEM REQUEST FILING SYSTEM TECHNICAL TASK HELPDESK INFORMATION TECHNOLOGY INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY SERVICE DESK SERVICE LEVEL AGREEMENT MINISTRY OF SOCIAL POLICY OF SVERDLOVSK REGION ИНЦИДЕНТ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ ЗАЯВКА СИСТЕМА УЧЕТА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ HELPDESK ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИНФРАСТРУКТУРНАЯ БИБЛИОТЕКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ SERVICE DESK СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ |
|
| Описание |
The work of the technical department of the Ministry of Social Policy of the Sverd-lovsk region (hereinafter – the Ministry) was analyzed, on the basis of which it was decided to intro-duce an incident management system. The main requirements from the Ministry were identified, which were used to search for analogues, their comparison and analysis, and the OTRS system was selected. It was installed and configured on the basis of technical specifications, as well as somewhat improved.
Была проанализирована работа технического отдела Министерства социальной политики Свердловской области (Далее – Министерство), по результатам которой было решено вводить систему управления инцидентами. Были определены основные требования от Министерства, по которым был осуществлен поиск аналогов, их сравнение и анализ, и выбрана система – OTRS. Она была установлена и настроена исходя из ТЗ, а также несколько улучшена. |
|
| Дата |
2019-12-12T07:58:48Z
2019-12-12T07:58:48Z 2019 |
|
| Тип |
Conference Paper
Conference object (info:eu-repo/semantics/conferenceObject) Published version (info:eu-repo/semantics/publishedVersion) |
|
| Идентификатор |
Филиппова М. А. Выявление требований и настройка системы управления инцидентами в Министерстве социальной политики Свердловской области / М. А. Филиппова // Физика. Технологии. Инновации : cборник материалов VI Международной молодежной научной конференции, посвященной 70-летию основания Физико-технологического института УрФУ (Екатеринбург, 20–24 мая 2019 г.). — Екатеринбург : [УрФУ], 2019. — C. 102-114.
005.922+004:316.334.3:342.518.5(470.54) http://elar.urfu.ru/handle/10995/78805 |
|
| Язык |
ru
|
|
| Связанные ресурсы |
Физика. Технологии. Инновации (ФТИ-2019). — Екатеринбург, 2019
|
|
| Формат |
application/pdf
|
|
| Издатель |
Уральский федеральный университет
|
|