Опыт измерения уровня удовлетворенности сервисами вуза
Электронный научный архив УРФУ
Информация об архиве | Просмотр оригинала| Поле | Значение | |
| Заглавие |
Опыт измерения уровня удовлетворенности сервисами вуза
An Experiment of Measuring Customers’ Satisfaction with University Services |
|
| Автор |
Долженко, Р. А.
Долженко, С. Б. Dolzhenko, R. A. Dolzhenko, S. B. |
|
| Тематика |
HIGHER EDUCATION
UNIVERSITY UNIVERSITY DEVELOPMENT VOICE OF THE CUSTOMER CUSTOMER FOCUS ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ УНИВЕРСИТЕТ РАЗВИТИЕ ВУЗА ИССЛЕДОВАНИЕ ГОЛОСА КЛИЕНТА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ |
|
| Описание |
Университет как образовательная организация преследует определенные цели по удовлетворению запросов студентов, работников, партнеров и других заинтересованных лиц. Одним из инструментов оценки результативности этой деятельности является исследование «голоса клиента». В статье представлен опыт оценки этого показателя в конкретном вузе Уральского региона. Цель исследования - проанализировать результаты исследования «голоса клиента» в университете, выделить возможности и ограничения, а также представить возможности использования данного инструментария для развития деятельности образовательного учреждения. Основным методом исследования выступил социологический опрос внутренних и внешних клиентов университета, реализованный в 2020 г. Также использовались дескриптивные методы анализа результатов опроса. Исследование показало применимость технологии работы с голосом клиента для повышения качества и результативности основной деятельности университета. Системное использование данного подхода позволит получить инструмент оценки и развития различных направлений функционирования вуза.
The university as an educational organization tries to satisfy students’, employees’, partners’, and other interested parties’ needs. One of the tools for assessing the effectiveness of this activity is the “voice of the customer” approach. This article presents the experiment of using this technology in the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration. Our purpose is to analyze the results of studying the “voice of the customer” within the university, to show the capabilities, limitations, and possibilities of using this toolkit when developing the educational institution’s activities. The main research method is a sociological survey of various internal and external university customers. Descriptive methods are also used to analyze the survey results. Our study shows the applicability of the “voice of the customer” technology for improving the quality and effectiveness of the university’s core activities. If used systematically, this approach promises to become a tool for assessing and developing various spheres of the university’s functioning. Статья подготовлена при поддержке Дирекции по развитию образовательных программ РАНХиГС. The article was supported by the Directorate for the Development of Educational Programs of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration. |
|
| Дата |
2024-02-19T10:17:45Z
2024-02-19T10:17:45Z 2023 |
|
| Тип |
Article
Journal article (info:eu-repo/semantics/article) Published version (info:eu-repo/semantics/publishedVersion) |
|
| Идентификатор |
Долженко Р. А. Опыт измерения уровня удовлетворенности сервисами вуза / Р. А. Долженко, С. Б. Долженко // Университетское управление: практика и анализ. — 2023. — Том 27. — № 3. — С. 17-24.
1999-6659 1999-6640 https://www.umj.ru/jour/article/view/1693 http://elar.urfu.ru/handle/10995/129552 54805571 10.15826/umpa.2023.03.020 |
|
| Язык |
ru
|
|
| Связанные ресурсы |
Университетское управление: практика и анализ. 2023. Том 27. № 3
|
|
| Права |
Creative Commons Attribution License
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
|
| Формат |
application/pdf
|
|
| Издатель |
Издательство Уральского университета
|
|