Реинжиниринг службы технической поддержки НПО «Сапфир»
Электронный научный архив УРФУ
Информация об архиве | Просмотр оригинала| Поле | Значение | |
| Заглавие |
Реинжиниринг службы технической поддержки НПО «Сапфир»
Reengineering of the Technical Support Service of NPO "SAPPHIRE" |
|
| Автор |
Сычева, А. А.
Корнева, Т. К. Sycheva, A. Korneva, T. |
|
| Тематика |
ИИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА
BPMN 2.0. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ INFORMATION SYSTEM BPMN 2.0. TECHNICAL SUPPORT USER INTERACTION |
|
| Описание |
В статье представлены результаты проведенного исследования по моделирования бизнес-процессов при взаимодействии с пользователями в рамках осуществления технической поддержки. Был проведен анализ текущей системы технической поддержки в НПО "Сапфир", были выявлены недостатки и обоснована необходимость проектирования системы, построены графические модели процессов «as is» и «to be» в нотации BPMN 2.0.
The article presents the results of a study on modeling business processes when interacting with users in the framework of technical support. The analysis of the current technical support system at NPO Sapphire was carried out, shortcomings were identified and the need for system design was justified, graphical models of the processes "as is" and "to be" in BPMN 2.0 notation were built. |
|
| Дата |
2024-05-16T09:17:46Z
2024-05-16T09:17:46Z 2023 |
|
| Тип |
Article
Journal article (info:eu-repo/semantics/article) Published version (info:eu-repo/semantics/publishedVersion) |
|
| Идентификатор |
Сычева А. А. Реинжиниринг службы технической поддержки НПО «Сапфир» / А. А. Сычева, Т. К. Корнева. — Текст : электронный // Российские регионы в фокусе перемен : сборник докладов XVIII Международной конференции (Екатеринбург, 16–18 ноября 2023 г.). — Екатеринбург : Издательство Издательский Дом «Ажур», 2023. — C. 615-618.
978-5-91256-641-7 http://elar.urfu.ru/handle/10995/133897 |
|
| Язык |
ru
|
|
| Связанные ресурсы |
Российские регионы в фокусе перемен : сборник докладов. — Екатеринбург, 2023
|
|
| Формат |
application/pdf
|
|
| Издатель |
Издательство Издательский Дом «Ажур»
|
|